В переговорах самое важное - это понять, что на самом деле хочет каждая из сторон. В большинстве случаев стороны не видят, что их интересы либо взаимны, либо не мешают друг другу. А конфликт возникает из-за непонимания, нежелания услышать оппонента. Договориться и прийти к соглашению можно почти всегда.